在当今世界，速度和便利就是一切。由于一切都触手可及，即使是医疗保健系统也难以幸免。除此之外，医疗保健提供者的可靠性也至关重要。
患者沟通的未来是数字化的，通过简单的沟通解决方案提供更好的医疗保健体验将优化效率并降低成本。通过单一的全渠道平台与患者沟通将消除患者等待时间带来的挫败感，减少错过预约的次数，并最终提高客户满意度。
如果开发得当，人工智能聊天机器人可以帮助缓解医疗中心和药房每天面临的许多压力。它们允许患者自行解决基本问题，从而加快查询解决速度。由于医生和医疗保健提供者无法全天候待命，聊天机器人也为提供者提供了在一天中的任何时间为患者提供帮助的机会，让患者感到安全和可靠。由于大多数患者倾向于将医疗信息保密，因此聊天机器人还为寻求帮助而不泄露身份的患者提供了非人性化、不带偏见的解决方案。
基于规则的聊天机器人就是这样一种很好的工具，它可以减轻前台工作人员的工作量，提供全天候的一般查询支持，或管理和预约。然而，对于医疗保健通信，对话中仍然需要有人为因素来让患者感到安心——而这是基于规则的基本聊天机器人无法提供的。这就是对话式人工智能聊天机器人发挥作用的地方。通过提供更复杂、更人性化的用例，让患者的旅程更顺畅、更舒适，对话式人工智能结合自然语言处理和机器学习来模仿人类语音，为患者提供更自然的聊天机器人体验。
然而，聊天机器人并非没有挑战。虽然对于大多数行业来说，创建和部署聊天机器人要简单得多，但医疗保健行业涉及敏感的患者信息，如果不妥善管理，这些信息可能会造成不利影响。聊天机器人的智能程度取决于我们对它们的训练，特别是对于医疗保健行业，需要有特定的审批流程和明确的保障措施来使用此类技术，以确保人工智能聊天机器人无法在没有人工监督的情况下进行干预。建立工作流程也很重要，这些类型的聊天机器人在开发时要遵循这些工作流程，在与患者分享信息之前，需要将涉及高度敏感话题的项目提交给人类进行审查和批准。
满意度不仅仅停留在患者身上，还会对医护人员产生积极影响。通过减少专业人员的工作量，使他们能够花更多时间与患者相处，减少手动任务的时间，医护人员每天都会感到更加有力量。最终，人工智能聊天机器人在医疗保健领域的使用只会继续增长。事实上，我们可以继续期待它们成为帮助医疗中心和药房简化流程和减轻员工工作量的关键工具。
