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洗车王国创始人徐柱浅谈《洗车理解》之汽车后服务

2017-01-17 14:031150
   洗车,属于快速消费行业领域,实现高效而优质的服务是洗车需求的根本,并且价格竞争优势也是至关重要的部分。那么,在当今社会高昂的商业费用以及高人员成本的现状下,如何实现洗车盈利和生存成为要解决的课题,这也就是我和我的团队多年来潜心研究的重要部分,从来不敢松懈。通过洗车王国的多年行业经验以及国际顶尖调研机构的严密配合,基本得出的结论是洗车中心(加美容中心)、轮胎中心、快速保养加快修中心、板金喷漆中心,这四种服务形式会快速展现出来,独立存在运行或结合起来运行的方向不可逆转。这里要强调的就是未来服务一定是专业的人做专业的事,这才是行业发展的唯一出路,不可违背。
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  那么,洗车未来的方向到底会怎样发展?这个问题很多人不停的问我。我认为,未来中国的洗车需求才是我们定位服务的根本。由于中国发展的现状,商业集约化以及居住集群化发展,洗车服务也是围绕着这两个商圈来定位的,洗车会以大型集约化洗车中心以及社区洗车需求为主导的定向不会有错误,当然,就洗车服务本身来看,洗车服务形式还会被不断细分市场的真实需求而发生改变,无论如何需求,自动化快速洗车以及半自动化洗车会成为未来的方向定位,解放劳动力成为洗车服务的根本,因为现实的社会矛盾就是劳动力成本以及服务效能的问题。
  洗车的需求前置在中国没有被重视起来,所以导致了今天产业没有真正形成的根本原因,也就是说在这个行业大家都在研究怎么赚钱的方法,并没有人来研究前置需求的真实数据分析,没有数据化的整理分析能力所产生的服务基本都属于主管服务意识,在消费者那里体验到的基本属于被动式消费感受,并不真实。现实中表现出来的就是当服务需求发生改变之后的很长时间,服务提供商才有所动作,这样的服务迟滞在洗车服务行业体现的非常明显。
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  在研究洗车技术的多年经历中,我和我的团队同时也研究过快捷酒店连锁行业以及深度研究了7-Eleven。7-Eleven是给欧德巴斯整个洗车产业出动最大的案例,因为这个巨无霸能够在全球范围内在本领域发展成统领地位,都是他的需求前置起到决定性作用。7-Eleven他的数据中心实时的告诉他的决策层什么样的商品以及服务才是客户所真正寻要的,从而形成属于7-Eleven自己的产业链供应体系和严格的标准体系,使得它能够得以有序而生存、发展和标准化复制能力,这才是这家全球零售分发大佬的魅力所在。
  洗车行业的需求前置在哪里?什么才是洗车行业需求前置?首先要说的就是洗车需求到底如何界定,从而定位服务提供的定位,这才是洗车服务定位根本。经过欧德巴斯洗车产业的多年研究基本得出的结论是便捷、高效、质量标准、放心、价格相对合理,这几个顺序不能颠倒。欧德巴斯洗车产业联合国际顶尖的调研机构以及数据分析专家,结合行业以及欧德巴斯的发展前瞻性判断,以每一个需求节点需要严密的数据作为支撑,这里没有故事可言!
  实际上,中国目前的洗车服务行业出现了很大的问题,产业链的每一个节点均没有自我需求判断能力以及严重缺乏横向之间的紧密关联性,这直接导致了各自为战的行业孤独现状,更要命的就是节点上的关键技术企业主观判断错误,过多的收集了非专业人士信息,导致决策导向出了致命性问题,没有突破的关键就在这里了!同质化以及低质化竞争也就成为行业现状了。很多人都在不停的将如何提供服务、如何才能赚钱的问题的各种方法论,但是恰恰忽略了最重要的部分,就是前端技术才是决定后端服务能力的关键,忽略了技术的服务都是很难满足真实需求的。因为技术端解决起来需要漫长的过程以及大量的研发投入,很多人避而不谈的部分也就是关键所在!
  洗车属于快速消费服务行业的属性毋庸置疑,那么,提供优质真实的服务需要优质洗车装置、优质水处理系统、优质洗车化学品、优质洗车工具以及优化的服务标准化流程配合,缺一不可。整个服务链条里面的每一个节点都需要实现C2M需求前置的技术支撑才能实现,从而实现整个产业链之间的有效互动和有机合作关系,毕竟我们还处于行业初级发展阶段。真实的需求前置需要整个产业链之间的严密配合才能实现,不是一个人或几个人就能实现的,这是共同协作才能达到最终优质洗车服务保障的前提。也就是说,没有产业链重要部分的严格执行和优质技术,那么洗车就没有标准可言,那么服务端的复制就成为一种愿望了!
  欧德巴斯自自动化洗车技术起步,至今已经过去数十年的时间。提起欧德巴斯这个人不得不说一下,因为这个人创建并且整合了全球欧德巴斯资源。现徐柱先生任欧德巴斯洗车产业全球“掌门人”,他偏爱书法和音乐,低调而风趣。
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  这就是欧德巴斯洗车产业的企业实质了,同时欧德巴斯整合了全球顶尖的洗车技术人才以及优质资源,先后业务涉足超过73个国家和地区。今天,欧德巴斯把全球定位眼光重新梳理,放眼中国市场,也就是说未来欧德巴斯洗车产业的重中之重是中国地区洗车发展。自动化洗车设备才是欧德巴斯起家根本,这里展现的是顶尖技术自动化洗车线,从每小时50辆次到每小时200辆次的洗车线均有涉猎。
  洗车连锁是欧德巴斯旗下重点推出的前端服务体系,旗下洗车王国直营连锁品牌以及合作连锁品牌水蝴蝶已经正式开始布局中国地区市场。洗车化学是决定着洗车质量以及对于环境的有效保护,所以欧德巴斯对于洗车化学的深度技术研发以及重视程度不亚于其他板块业务,欧德巴斯与德国顶尖技术的DRS(140年历史)洗车化学集团合资,为欧德巴斯洗车体系供应专业的环保洗车用品。在洗车领域,欧德巴斯一直没有松懈,我们向世界展示真正的欧德巴斯精神,显得神秘而伟大!
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