近日，中国人民银行发布《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》(银发〔2017〕288号)，对新设企业开立人民币银行结算账户服务提出意见。
鼓励银行积极运用技术手段提升账户审核水平，包括鼓励银行将人脸识别、光学字符识别(OCR)、二维码等技术手段嵌入开户业务流程，作为读取、收集以及核验客户身份信息和开户业务处理的辅助手段。
这并非央行首次提及生物识别技术在银行开户业务办理中的应用。2015年末，央行公布了《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》，通知中提出“提供个人银行账户开立服务时，有条件的银行可探索将生物特征识别技术和其他安全有效的技术手段作为核验开户申请人身份信息的辅助手段”。
传统开户流程中必不可少的面签环节，既浪费客户时间和精力，同时也占用银行大量人力物力。通过使用人脸识别系统，结合身份证识别的OCR技术来辨识、确认客户身份，能有效缩短客户办理时间及降低银行成本。不过目前人脸识别在金融业务方面仍存在一些限制，譬如活体检测或远程开户。如何平衡人脸识别通过率和客户体验之间的感受，成为金融机构在优化服务方面亟待解决的问题之一。
另外央行也在文件中提到，鼓励银行积极利用信息化手段，逐步实现通过网站、手机二维码等方式，展示企业开户办理进程，让企业了解、掌握开户进度，提升企业开户服务水平。
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