分化·回归
2016年，智慧社区领域的关键词离不开“分化”与“回归”。9月，万科物业推出“睿服务3．0”，将营账系统与合同系统进行连接，同时将资源系统对员工进行管控，实现对人、财、物管理的全面“数据化”。11月，彩生活与上海银湾生活网络股份有限公司合作签约，同时彩之云平台3．5版本上线，藉此该平台成为全球规模最大的B2F（BusinesstoFamily）社区服务平台，服务面积已经扩大至8亿平方米。
作为智慧社区浪潮中风头正盛的两家企业，这两位玩家在“裂变”模式上选择了截然不同的道路。坐拥巨大的流量地盘，彩生活开始强调“去物业化”，朝着社区到家领域持续探索；万科睿服务则以物业服务为基点，回归业主资产升值。
不完全统计开发商对于智慧社区的思考和尝试：
另一方面，跟随者人从众，在目前的智慧社区“战事”中，新人不断涌入，姿势却不尽相同，目前主要有3种：
1．基于战略和品牌保护的角度，大型房企通常会像万科、绿城一样，整合内部资源自建物业APP；2．规模较小的物业公司虽然也想模仿大公司自建入口，但巨大的投入及维护成本，较长的开发周期令其望而却步。第三方平台往往是这类公司的最终选择，不仅可以实现信息化升级，同时也可改善多年来物业收入来源单一的亏钱运营现状；3．开发商充当投资人的角色，收购、投资创业团队，孵化专业平台，为我所用。
智慧社区的第一步：进门请刷脸！
12月21日，合景泰富发布“未来＋”战略，对智慧人居生活进行深入探索。这家公司“入池”姿势显然属于第一种，他们计划通过业态及板块的整合，运用大数据分析，优化多元业态、生活服务、会员管理等体系，升级服务端的服务功能。
在智慧社区方面，这家公司选择社区商业、社区配送、社区医疗以及社区教育四个切入口，围绕家庭构建线上线下一体化增值服务，通过部署在各种场景下的智能终端，让服务不受时间、空间限制。
“2017年我们计划上线人脸识别技术，从大门开始，安防全部科技化。目前这项技术主要是在公安局使用。”合景泰富住宅物业部董事长唐莹在发布会现场介绍，通过优化企业自身的物业管理，让物业服务在客户的结合点上，更加方便快捷。
“基于用户日常起居和生活习惯，我们会在与个体、家庭贴近的部分引入科技。比如环境管理、人员管理、智能安防、智能灯控等方面，不仅可以对家中设备的远程监控，也可以通过智能设备监控老人、小孩的生活，保证他们的安全。”
在此之中，家庭场景显得尤为重要。在唐莹看来，社区服务实践应该更偏向于“服务为体，技术为用”。“很多企业在讲社区O2O战略，但其实社区O2O尚未出现成型的运营模式。合景泰富在社区服务方面会首先立足于自身项目，在与业主家庭息息相关的领域，例如社区医疗、社区教育方面持续发力，同时向互联网大数据、智能化等方面不断探索。”
下一个移动健康医疗红利将诞生在家庭场景？
另一家瞄准“家庭场景”的开发商同样来自于广州，不过玩法不尽相同。2016年5月，实地集团斥资千万，投资了一家专注于社区医疗的创业公司——家有健康，计划通过社区门诊、家庭医生等理念切入智慧社区领域。
作为集团之下独立运营的社区医疗板块，家有健康的创始医疗团队曾在北京创立过“医点多”网站，致力于为医务人员提供多点执业的机会，同时把过度集中的医疗资源分散出去。
家有健康的执行董事张鹏，1993年毕业于北京医科大学临床专业，曾供职于北京医院心血管外科，在医疗、药品、医疗资源运营行业从业二十余年。不久之前，张鹏向新浪乐居介绍，家有健康不想做成“地产＋医疗”，而是“地产医疗”，希望以社区门诊为基本载体，运营国内顶级医疗资源，定期邀请国内知名三甲医院专家到社区坐诊、健康咨询。
他们把社区医疗分三大板块：预防医学、医养结合与普通门诊治疗。预防医学，为患者提供社区中的后期疗养，同时为老人提供社区中养老防病的相关医护服务；普通门诊则主要解决业主的小病小痛，疑难杂症由社区医院与大医院联系，为三甲医院进行病例导流，同时提高治病救人的效率和精确度。
在整个医疗体系中，家有健康通过“家庭医生”模式，与业主以家庭为单位进行签约。除了基础的医疗服务，家庭医生为业主建立健康档案，对家庭成员健康状况进行长期随访追踪。当业主有重大健康问题，需要到三甲医院诊治的时候，家庭医生还可以为业主办理“绿色通道”转诊。
在张鹏看来，眼下做地产医疗、社区服务的有很多，但大多数都停留在概念、想法或者宣传层面，只不过把医疗的概念用在宣传上，真正落地的没有几个。
家有健康也处于前期试水阶段，目前已经建立了四个试点片区，分别在广州、中山、遵义、无锡。现阶段，他们采取多种方面措施将医疗理念进行落地：
1．给每位家庭医生制定服务规范和任务量，其中包括每月入户的次数、入户以后必须进行的健康巡诊项目等；2．业主需要医疗服务时，医生护士必须在规定的时间内应答并及时提供服务；3．对于家庭医生入户时穿、脱鞋套的规范、入户时医用垃圾的处理方法进行明确规范，要求医生护士必须执行，落实情况与医护人员的业绩挂钩。
张鹏说，“一旦这一模式成功，他们会在2017年再扩展10个楼盘，届时可服务几百万人。2018年，家有健康计划进驻国内有合作意向的30多个项目。”
第三方玩家：人工智能＋社区物业＝机器人社区？
在开发商紧盯自己的社区生意时，互联网创业者在思考构建机器人社区！
这家来自杭州的艾米机器人计划将人工智能与社区物业服务相结合。“2017年，我们计划与开发商合作，打造10－15个机器人社区。”艾米机器人创始人李方友透露，目前已经与杭州、上海两家开发商签订合作协议，预计机器人社区会在明年开春于两地亮相。
问题来了，听起来科技感十足的机器人社区如何构建起来？
艾米机器人对社区业主、物业公司各自需求进行了研究，将社区机器人按照功能分成了3类——巡逻机器人、接待机器人和业主机器人。在此之中，巡逻机器人可以对接视频安防系统，通过定向巡逻，即时把小区的情况传送给安保人员；接待机器人用于接待、客服和投诉等业务；业主机器人是“家庭管家”，具有视频、购物、料理家务、预约家教和医生等功能。
每户业主家庭配备一台业主机器人，整个小区配备5－6台巡逻机器人以及2台接待机器人，就可以构建起机器人社区。将物业、医疗、商务、教育等功能植入艾米中，把生活的各方面连接起来。
艾米将成为物联网的一个重要节点，执行移动巡检、智能安防和设备控制等任务，同时，智能服务机器人也可以是物联网控制决策中心，可对整个物联网系统进行数据处理、控制决策。
“当然，并不是所有的社区都可以做成机器人社区。需要同时具备两个条件：一是新社区；二是高端社区。新社区容易嵌入机器人系统，而旧社区则很难操作。高端社区对社区的品质、服务等方面有要求，有利于提升社区的生活质量。”
据了解，艾米的实验室原型在2015年就已完成，不过成本曾高达数十万元。通过2016年一年对于成本管控的研究，艾米将国内售价定为3万人民币，海外市场为5000美元，具体售价根据性能而变化。
互联网＋物业＝2B大数据信息化平台
家庭场景潜藏的巨大商机吸引诸多目光，不过面对社区这块蛋糕，有的创业者竟然提出不做业主生意，而是紧盯行业主体——传统的物业服务公司。
“我们不做具体的O2O业务，而是为开发商、物业公司提供运营平台，类似现在的阿里巴巴，但我们希望最终做成社区版的微信。”
不久之前，深圳市四格互联信息技术有限公司CEO梁林志在接受新浪乐居采访时表示，尽管智慧社区备受关注，吸引诸多资金、创业者蜂拥而来，但物业行业的痛点一直没有解决，物业服务企业现代化程度很低。
在他看来，万科近几年投入上亿元建设新一代信息化系统，四格互联三年多也已投入了5000多万元进行研发。新一代信息化系统对于绝大多数物业公司而言，意味着高成本、低收益、以及长时间的投资回报周期。按照传统方式购买一套软件，如果持续服务跟不上就达不到预期的效果。“因此，我们希望做成一个物业行业产业互联平台，为物业企业提供深度信息化服务。通过SAAS（软件即服务）模式，帮助物业企业减少软硬件和信息化团队的建设成本。”
“物业服务企业向现代化服务企业转型的诉求非常迫切，但‘转型’不等于‘转行’，而是将现有的单一的物业服务延伸至集约化、专业化的‘大后勤’范畴的综合服务方向发展，将整个物业服务体系产业化、信息化。这个过程之中就蕴藏着巨大的商机。”
据梁林志介绍，经过18个月的推广，目前国内已有300多家物业公司与之合作，覆盖5000多个项目，覆盖面积达到5亿平方米。
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