张先生的女儿出院时的照片。孩子的双脸有一小块红点，是因为使用胶布固定安慰奶嘴引发的过敏。受访者供图
南都评点：医院是直接服务市民的机构，理应给前来就医的市民提供良好的服务。当出现问题时，做好细致的解释工作很有必要。有时，甚至要提前想到不良的后果，告知病人及家属，这样才能防微杜渐，将医患矛盾扼杀在萌芽状态。我们有理由相信中医院的医护人员不是存心要在新生儿脸上贴上胶带的，只是今后要提前和家属沟通，让家属放心。
昨日，家住寮步镇的新莞人张先生向南都记者投诉，他年仅23天的女儿在东莞市中医院看病时，医院的护士用胶布固定安慰奶嘴防止女儿哭闹，以致女儿双侧脸颊皮肤过敏，出现了红肿破皮的现象。5月2日，他曾通过医院、政府热线、网络问政等多种渠道投诉，但并没有获得及时的回应。昨日，东莞市中医院解释称该做法事出有因，今后将加强沟通。
病房突然多了一顶蚊帐
新莞人张先生来自福建南平，在东莞工作多年，已在寮步买房定居。今年4月2日，张先生的妻子在市妇幼保健院生下女儿小娴。4月25日，小娴突然哭闹不止，伴有发烧，他们夫妇俩就连忙带孩子到妇幼保健院，经诊断是“新生儿肺炎”。
由于妇幼保健院没有床位，夫妇俩只能把孩子带到附近的市中医院。办理住院手续时，有医护人员介绍说，新生儿住院一般分普通护理以及特级护理等不同类型。“我主要问了特级护理怎么个护理法，说是24小时有人管，孩子哭有人抱。”张先生当时想到孩子太小，就直接办理了特级护理住院手续。
张先生说，从4月25日开始住院起，女儿就被送进了隔离的新生儿病房，大人只有周一、周三以及周五的探视时间。“不是当面探视，而是在另一个房间里看视频监控，每个孩子也只能看十分钟左右的时间。”张先生说，对于医院的这些规定，他没有异议。
据张先生的妻子说，4月26日和28日是医院规定的探视时间，他们夫妇如约去医院探望。“孩子躺在小床上乖巧得很，一切正常”。但到了5月1日，夫妇俩再去医院探望时，就发现了异常。“我们发现女儿的小床被一顶蚊帐包围着。我们隐约注意到孩子嘴里似乎含着什么东西，但看不清里面的状况。”
怎么会突然多出一顶蚊帐？对于这个疑问，“医护人员没有明说，只是含糊其辞地说，是怕蚊子。”张先生说，他有些不放心，要求提前出院。“当时医护人员说我孩子的病情还没有稳定，需要再住院观察一个星期。”虽然感觉到有不对劲的地方，但当天确实没有亲眼看到异常状况，张先生就打消了出院的念头。
婴儿双脸颊处有过敏红点
张先生当晚回家跟母亲说了之后，老人坚决要求次日出院。5月2日，张先生再度来到市中医院，强烈要求出院，“女儿一被抱出来，我就注意到她的双脸颊有些红肿，并且有轻微的破皮。”张先生当时就气愤不已，大声质问医务人员，“太心疼了，才20多天的孩子。”
张先生的妻子说，当时中医院新生儿科护士站的负责人给她的解释是，孩子哭闹不止，护士往孩子嘴里塞了安慰奶嘴，但为了防止孩子把奶嘴吐出来，就用胶布固定住奶嘴。孩子双侧脸颊的红点则是胶布皮肤过敏导致的。张先生夫妇对这段解释也进行了录音。南都记者昨日听到，的确有一自称是护士站的负责人的女子说了上述话，并且表达了歉意。
更让张先生不满的是，办理出院手续时，他去找了主治医生，对方说孩子的肺炎已经好了，可以出院了。“前一天还说要再住一个星期，第二天又说病情已经好了，可以出院”。据此张先生怀疑前一天医护人员是为了掩盖胶布封奶嘴导致脸颊过敏而拖延出院。“住了7天特级护理的院，花了6000多元，哪里知道享受到的是封奶嘴的待遇。”张先生气愤地说。
投诉一周无回应
张先生说，由于不满中医院的做法，出院的当天下午，他就拨打市政府热线以及网络问政的方式进行投诉。“已经一个星期过去了，都没有接到任何电话。”无奈之下，张先生只能向媒体求助。张先生通过媒体记者向东莞市中医院提出了三个要求，一是退还特级护理的费用，二是要求中医院公开道歉，三是对涉事医护人员进行处罚。
对于出生20多天的新生婴儿能否用安慰奶嘴，记者咨询了东莞市另外一家三甲医院的一名儿科医生。据该儿科医生说，安慰奶嘴通常是为了防止孩子哭闹，通常他们医院对新生儿很少使用安慰奶嘴。“安慰奶嘴会让孩子产生依赖性，并且影响孩子的生长发育，尤其是牙槽。”该儿科医生说，此外，新生儿的皮肤娇嫩，通常都会受到固定安慰奶嘴的胶布感染。
回应
东莞市中医院：
今后将避免在婴儿皮肤上粘胶布
张先生向南都记者提供了其女儿出院时的照片。照片显示，孩子的双脸有一小块红点。“还破了些皮。”张先生说，出院时，医生还简单处理了下感染的伤口。经过几天的休养，昨日记者看到红点已经消失，但感染处有轻微的皮肤黑点。
对此，东莞市中医院的负责人昨日回应称，他们接到由市卫生和计划生育局转来的张先生通过东莞市12345政府服务热线诉求后，立即展开了调查。出院时，患儿双侧脸颊近嘴角边各有一红痕，但无皮损。对于原因，中医院称，由于患儿入院诊断为“新生儿肺炎”，住院期间常哭闹。哭闹会增加机体新陈代谢，加重缺氧状况及心肺负担，不利于病情恢复，在给予抱起安慰措施无效时，院护理人员有时用胶布固定安慰奶嘴安抚患儿，但在发现患儿双侧脸颊皮肤过敏现象时已立即停用，并给予皮肤护理。
市中医院还表示，鉴于新生儿的皮肤较嫩易过敏，今后将避免直接在皮肤上粘贴胶布，采取必要的措施，将可能出现的副作用于入院时详细告知家属。患儿住院期间出现异常情况，也将及时与家属进行更详细的沟通。
南方都市报“马上办”栏目既盯住了民生热点难点问题，又盯住了党委、政府部门履职尽责情况，形成了从发现问题、解决问题到效果评价的良性循环。———2016年6月25日，时任广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞批示
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